Leistungen

Keynote Speakerin

In der Welt des Radios fühlen sich alle zu Hause. Deswegen melden sich auch alle, wenn ihnen was nicht passt. Der überregionale Lieblingssender sendet nicht die Nachrichten, die man will? Skandal! Zweimal an einem Tag Ed Sheeran gehört? Gleich mal Bescheid sagen, dass da was falsch programmiert wurde. Und dass der Reformationstag neuerdings unter Halloween firmiert, weckt den Teufel in so manchem guten Christen.

Die Keynote mit Aha!-Effekt, in der sich beim Vertriebs-KickOff oder während des Neujahrsempangs jeder wiederfindet. Und eins haben der Hobby-Nachrichtenchef, die Mittagspausen-Musikmanagerin und die teuflische Kirchengängerin gemeinsam: Nachdem sie mit mir geredet haben, hören sie nicht nur Radio, sondern haben einen Lieblingssender.

Beratung des Beschwerdemanagements

Gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team erarbeite ich ein Konzept für Ihr Beschwerdemanagement:

  • Wie schaffe ich es, selbst Härtefällen offen zu begegnen?
  • Wann ist es Zeit einen Fall an eine*n Kolleg*in abzugeben?
  • Welche unterschiedlichen Ziele haben Ihre Kundengespräche? (Z. B. Problem lösen, Kund*innen binden, Dritten gegenüber Grenzen im Umgang mit Mitarbeiter*innen setzen)
  • Welche Eskalationsstufen gibt es in Ihrem Betrieb?
  • Perspektivwechsel: Wie nehmen Kund*innen Ihr Beschwerdemanagement wahr?

Einzelberatung zur Vorbereitung auf Krisengespräche mit Kundinnen und Kunden

In besonderen Fällen ist ein persönliches Gespräch die einzige Möglichkeit, einen Konflikt zu lösen. Vorausgesetzt, es wird überlegt geführt. Ich leite Sie in der Vorbereitung durch Ihre Überlegungen. Gemeinsam finden wir heraus, welches Ziel Sie mit dem Gespräch verfolgen möchten und wie Sie herausfinden können, welche Beweggründe Ihr Gegenüber antreiben.